Gratis Mağazasında Sipariş Bulunamadı, Personel İlgisiz Ve Çözüm Yok

21 Mayıs 2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr31872038 numaralı siparişim için 8 Haziran 2026 son teslim alma günü olarak görünüyordu. Bugün, uygulamada siparişim “Sipariş Mağazada” olarak göründüğü için ablam Antakya Kampüs Caddesi şubesine gitti. Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü 857409 teslimat kodumu görmelerine rağmen ürünü fiziken bulamadıklarını, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek ürünü teslim etmeden ablamı mağazadan geri gönderdiler.

Ablam mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ürünün mağazada göründüğünü teyit ettiler. Evimin mağazaya uzak olduğunu, tekrar gelemeyeceğimizi özellikle belirtmeme rağmen, bugün ürün teslim alınmazsa yarın siparişin iptal olacağını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Mağaza içindeki yönetimsel eksiklik ve personelin ilgisizliği yüzünden, tamamen bizim dışımızda gelişen bir sebeple mağdur ediliyoruz ve şu an itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi.

İndirimli olarak aldığım ve şu an stokları tükenen ürünlerimin, Gratis mağazasının kendi personeli ve müdürü tarafından bulunamaması ve ihmali yüzünden iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmemesini, teslim süresinin uzatılmasını veya mağduriyetimin giderilerek ürünlerin adresime ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Verdiğim sipariş 300 liralık bir şey ama kendi sistemlerindeki koordinasyonsuzluğun faturasını müşteriye kesmeye çalışıyorlar. Mağaza ürünü bulamıyor, müşteri hizmetleri ise 'git al' diyor. Resmen müşterinin aklıyla alay ediyorlar