Gratis Şubesinde Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranış

12 Eylül 2026 günü saat 11.00 civarında Kastamonu Plevne Caddesi’ndeki Gratis şubesinde yaşadığım saygısız ve incitici tutumu paylaşmak istiyorum. Kasaya yakın bölgede bir vücut spreyini elime aldığım sırada, mağazada görevli Y**** Hanım, ambalajı benim açtığımı iddia ederek bana haksız yere suçlamada bulundu. Ambalajı zaten açık olan ürünü elime almamla birlikte, “Siz açtınız, verin onu” gibi ifadeler kullandı.

Bu durum karşısında ürünü benim açmadığımı, mağazanın güvenlik kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen kamera kayıtlarına bakılmadı ve talebim dikkate alınmadı. Ben de bunun üzerine, eğer hata bende değilse özür dilenmesi gerektiğini söyledim. Sonrasında zoraki bir özür dilendi; ancak ben ambalajı kesinlikle açmadığım halde, mağazada o kadar insanın içinde haksız yere suçlanmış ve zan altında bırakılmış oldum.

Bu olay, hem çalışanınızın laubali ve kırıcı üslubu hem de müşteri talebinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Gratis’in kurumsal olarak benden açık ve net bir şekilde özür dilemesini, bu tür laubali tavırdaki personel konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.