Gratis Şubesinde Fondöten Pompası Eksik Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Kasım ayında Ankara Keçiören Gazino Caddesi üzerindeki Gratis şubesinden Pastel High Coverage Liquid Foundation 400 fondöten satın aldım. O dönemde başka bir markanın fondötenini kullandığım için, bu ürünü hemen açmadım ve bu nedenle içindeki sorunu fark edemedim.

Yaklaşık 3 gün önce ürünü ilk kez açtığımda, fondötenin kendi borusunun/pompasının olmadığını gördüm. Ürünü ancak içine kürdan sokarak çıkarabiliyorum ve bu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kullanım açısından beni çok zorluyor. Sorun tamamen ürünün kendi üretim hatasından kaynaklanıyor, ben daha önce hiç açmadım veya kurcalamadım.

Aradan zaman geçtiği ve fişim olmadığı için (sadece kart hesap dökümüm mevcut) ürünün kapağını ya da kendisini değiştiremeyeceklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bir ay geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sosyal medyada fenomenlere ve bazı kullanıcılara hediye ve bedava ürün gönderilirken, benden kaynaklanmayan bu açık üretim hatasında hiçbir çözüm sunulmaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Pastel’den, Keçiören Gazino Caddesi Gratis’ten aldığım bu fondöten için ürün değişimi yapılmasını ya da en azından kapak/pompa kısmının değiştirilmesini talep ediyorum. Kart hesap dökümümü de kanıt olarak sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.