Tester Olmadan Alınan Fondöten Renk Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

25.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM içindeki Gratis şubesinden wet n wild markasının Photo Focus Matte fondötenini satın aldım. Fondötenler konusunda tam bilgim olmadığı için oradaki görevliye cildime uygun renk konusunda özellikle yardım istedim ve onun yönlendirmesiyle Light Medium rengini aldım. Mağazaya giderken tester olur, deneyerek alırım diye düşünmüştüm ancak tester olmadığı için mecburen görevlinin önerisine güvenmek zorunda kaldım. Eve geldiğimde ürünü denediğimde ise rengin cildime oldukça koyu geldiğini ve yüzümde çok kötü durduğunu fark ettim. Ürünü görevlinin yönlendirmesiyle aldığım ve tester imkanı da olmadığı için yanlış renk seçimi yaşamış oldum. Açılmış ürünlerde değişim olmuyor diye bildiğim için henüz mağazaya gidip talepte bulunmadım. Ürünü 399 TL üzerinden, %20 indirimle yaklaşık 320 TL’ye kartla satın aldım ve bu ücreti verip cildime uymayan bir ürünle kalmak istemiyorum. Hem benim hem de markanın mağdur olmayacağı şekilde, cildime uygun bir renkle değişim yapılmasını ya da mümkünse iade seçeneğinin sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca tester olmayan durumlarda doğru renk seçimi konusunda tüketicinin bu şekilde mağdur olmaması için tarafıma ne yapmam gerektiği ve nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda da açık bir bilgilendirme talep ediyorum.