to read complaints and reviews, or file yours. 
22.02.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Ankara Keçiören Gazino Gratis şubesinden aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu şubeden bir gün önce Pastel kapatıcı, Flormar lipstick ruj ve Vivien Sabo allık satın aldım. Çalışan personele kapatıcının en açık rengini özellikle iki kez sormama rağmen, “evet bu en açık” diyerek yanlış rengi verdi. Ayrıca Flormar ruj, elimde denenen tester ile aynı değil, tonları farklıydı. Vivien Sabo allığın rengini de sonradan beğenmedim.
Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayarak açılmış ürünlerde iade veya değişim olup olmadığını sordum, bana 30 gün içinde iade yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde ise, ruj ve allık için “Ürün iade sebebiniz nedir, biz kullanılmış ürünü alamayız, sadece alerjik bir sorun olduğunda iade olur, müşteri hizmetleri bilmiyor, gönderiyor, kullanmışsınız” şeklinde bir karşılık aldım. Kullanılmış ürün almadıklarını, sadece kapatıcıda personel hatası olduğu için onu alabileceklerini söyleyip sadece kapatıcıyı geri aldılar, ruj ve allığın değişimini yapmadılar.
Hem çalışanların ürün rengi konusunda dikkatsizliği hem de müşteri hizmetleri ile mağaza bilgisinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Ruj ve allığın, rengini beğeneceğim uygun ürünlerle değişimini talep ediyorum.
Geçtiğimiz günlerde Gaziantep’teki bir Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Kapatıcı almak istediğimi, cildime uygun ıslak bitişli bir ürün tercih ettiğimi özellikle belirttim ve çalışanların önerisiyle Flormar ve Pastel marka iki kapatıcı satın aldım. Ürünlerden biri (Pastel ya da Flormar kapatıcı) ...
4 Ekim tarihinde Ankara Keçiören Gazino şubesine teslim edilmek üzere Gratis’ten toplam 1.340 TL tutarında makyaj malzemesi siparişi verdim (sipariş numaralarım: pr24984810 ve pr24986913). Mağazaya teslim seçeneğini özellikle daha hızlı olur diye tercih ettim, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen...
16.11.2025 tarihinde Gratis internet sitesinden Keçiören Ankara Gazino şubesine teslim edilmek üzere Flormar ruj siparişi verdim. Sipariş numaram pr26388170. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim henüz hazırlanmadı ve kargoya verilmedi. Ürünün mağazaya teslim edilmesi gerekiyordu ancak herhangi bi...
22.01.2026 ve 24.01.2026 tarihlerinde Gratis Emar AVM mağazasından QR ile ödeme yaparak 2 adet Stellary lipstick ruj satın aldım. Ürünleri açtığımda hayvan pisliği gibi son derece rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünleri iade etmek istedim. Mağazada QR ile iade işlemi yapı...
10.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Gratis şubesine, birkaç gün önce aldığım bir ojeyi iade etmek için gittim. Ojeyi açıp denedikten sonra rengini beğenmediğimi fark ettim ve Gratis’in iade politikasında bu tür ürünlerin iade edilebildiğini bildiğim için, çalışanlara ürünü bu nedenle iade...
Yorumlar