to read complaints and reviews, or file yours.Kapatıcıda Yanlış Renk Ve Ürün Değişiminde Çelişen Bilgi
22.02.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Ankara Keçiören Gazino Gratis şubesinden aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu şubeden bir gün önce Pastel kapatıcı, Flormar lipstick ruj ve Vivien Sabo allık satın aldım. Çalışan personele kapatıcının en açık rengini özellikle iki kez sormama rağmen, “evet bu en açık” diyerek yanlış rengi verdi. Ayrıca Flormar ruj, elimde denenen tester ile aynı değil, tonları farklıydı. Vivien Sabo allığın rengini de sonradan beğenmedim.
Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayarak açılmış ürünlerde iade veya değişim olup olmadığını sordum, bana 30 gün içinde iade yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde ise, ruj ve allık için “Ürün iade sebebiniz nedir, biz kullanılmış ürünü alamayız, sadece alerjik bir sorun olduğunda iade olur, müşteri hizmetleri bilmiyor, gönderiyor, kullanmışsınız” şeklinde bir karşılık aldım. Kullanılmış ürün almadıklarını, sadece kapatıcıda personel hatası olduğu için onu alabileceklerini söyleyip sadece kapatıcıyı geri aldılar, ruj ve allığın değişimini yapmadılar.
Hem çalışanların ürün rengi konusunda dikkatsizliği hem de müşteri hizmetleri ile mağaza bilgisinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Ruj ve allığın, rengini beğeneceğim uygun ürünlerle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 22.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
