Gratis Şubesinde Etiket Hatası Ve Fiyat Farkı Müşteriyi Mağdur Etti

7 Mayıs Perşembe günü akşamüstü İstanbul Şişli Kurtuluş’taki Gratis şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Maybelline New York Super Stay Teddy Tint mat likit ruj satın almak için kasaya gittiğimde, reyonda ürünün fiyat etiketi 559 TL olmasına rağmen kasada benden 699 TL talep edildi.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde “kontrol edelim” denildi ve ürünün numarası da kontrol edildi. Sonrasında bana, 559 TL olan etiketin benim almak istediğim ruja değil, farklı numaradaki başka bir ruja ait olduğu söylendi. Ancak ürünlerin yerleşimi ve etiketlendirme yeterince açık olmadığı için bu durum müşteriyi yanıltıcı bir tablo oluşturuyor.

Etiket hatası ya da yerleşim karışıklığı olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım sergilenmedi. Bu nedenle ürünü fiyat farkından dolayı almaktan vazgeçtim. Daha önce yine benzer bir durum yaşamış ve o zaman görevli arkadaşlar etikette yazan fiyat üzerinden yardımcı olmuştu.

Reyonda farklı, kasada farklı fiyatla karşılaşmak müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir durumdur. Fiyat etiketleri ile ürün yerleşimlerinin daha dikkatli kontrol edilmesini ve bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.