Gratis Şubesinde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Uzun Bekleme

10.10.2026 tarihinde saat 18:40 civarında Eskişehir Cassaba Modern Gratis şubesine alışveriş için girdik. Bir ürünle ilgili olarak çalışan K**** hanıma soru sorduk, ancak bizi geçiştirerek net bir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine ilgili reyonuna gidip ürünü kendimiz aradık, bulamayınca tekrar telefonumuzdan ürünü gösterdiğimizde “bir saniye” diyerek yanımızdan ayrıldı.

K**** hanım bizi ortada bırakıp yeni gelen müşterilerle ilgilenmeye başladı. Yaklaşık 15 dakika boyunca kendisinin yanımıza geri dönmesini bekledik fakat sürekli yeni gelen diğer müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Bu süre boyunca mimikleri son derece rahatsız ediciydi ve aşağılayıcı bir tavır hissettik, diğer müşterilerden farkımız ne diye düşünmek zorunda kaldık.

Uzun bekleyişin ardından tekrar sorduğumda göz devirmesiyle karşılaştım ve yine bizimle ilgilenmek yerine başka müşterilere yöneldi. Kendimizi değersiz ve dışlanmış hissettik. Daha sonra mağaza müdürü yanımıza gelip yardımcı oldu, ancak yaşadığımız bu saygısız tutum ve bekletilme süreci bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Gratis gibi bir markanın çalışanlarından saygılı ve eşit bir yaklaşım bekliyorum. Eskişehir Cassaba Modern şubesinde çalışan K**** hanım hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak için personelin müşteri iletişimi konusunda yönlendirilmesini talep ediyorum.