Gratis Şubeleri Arasında İade Bilgisi Çelişkisi Ve Personel Davranışı

11 Haziran’da Marmara Forum AVM’deki Gratis şubesinden yaklaşık 350 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden saç köpüğünü iade ederek toplam tutarı 260 TL’ye düşürmek istediğimde kasadaki iki personel iade hakkımın olmadığını söyledi ve bu talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler. Bana ertesi gün gelmemi ya da evime yakın bir şubeden iade işlemini yapabileceğimi ilettiler.

Bunun üzerine 13 Haziran’da evime yakın farklı bir Gratis şubesine giderek saç köpüğünü yanımda götürdüm ve iade talebinde bulundum. Buradaki personel ise ürünün indirim gününde alındığı için iade alınamayacağını, sadece etiket fiyatı üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi. İki şube arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve Marmara Forum şubesinde yoğunluk bahane edilerek iade alınmaması beni hem mağdur etti hem de yanlış yönlendirilmiş hissettirdi.

Ben de çalışan bir insanım ve yoğunluk bahanesiyle müşterilerin iade hakkının bu şekilde geri çevrilmesini ve müşteriye net, doğru bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Marmara Forum şubesindeki personelin tutumu ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.