Gratis Siparişimin Hazırlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

19 Haziran’da Gratis internet sitesi üzerinden 33282868 numaralı siparişimi verdim. Siparişi oluşturduğum günden bu yana düzenli olarak kontrol ediyorum ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişimin hazırlanmaya bile başlanmadığını görüyorum. Kargo sürecinin zaten yavaş işlediğini önceki alışverişlerimden biliyorum, buna rağmen günler öncesinden özellikle zamanında gelsin diye güvenerek sipariş verdim.

Perşembe günü benim için özel bir gün ve bu nedenle ürünlerin en geç o güne kadar elime ulaşmasını istiyorum. Ancak şu an ne siparişim hazırlanıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca yoğunluk nedeniyle bağlanamadığım söyleniyor ve hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşamıyorum. Dijital asistan üzerinden de yardım alamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili tek bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bir siparişin günlerdir hazırlanamaması ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde destek alamamak oldukça sinir bozucu ve güven kırıcı. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en geç perşembe günü elimde olacak şekilde gönderim sürecinin planlanmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.