Gratis Siparişimde Hatalı Telefon Numarası Ve Eksik Adres Nedeniyle Teslimat Sorunu

6 Kasım’da Gratis indiriminden faydalanarak iki adet ürün satın aldım. Siparişim ilk olarak kargoya verildi ancak “eksik adres” gerekçesiyle tarafıma teslim edilemedi. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eksik adres nedeniyle yeniden talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra kargom yeniden yola çıktı fakat bu kez de teslim edilmedi.

Tekrar Gratis ile görüştüğümde, sistemlerinde faturama farklı bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu ve kargo sürecinde o numaranın kullanıldığını öğrendim. Bahsedilen numarayı hayatım boyunca hiçbir yerde kullanmadım, kimseye vermedim ve çevremde de böyle bir numara yok. Buna rağmen kargo firması Cargo X, kayıtlı olduğu iddia edilen bu hatalı numara yüzünden bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve teslimat sürecim tamamen aksadı. Cargo X müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli otomatik mesajla karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Teslimat adresim Sakarya Serdivan Sabahattin Zaim Öğrenci Kız Yurdu olarak açık ve net bir adres olmasına rağmen, gerek “eksik adres” gerekse faturama alakasız bir telefon numarası girilmesi nedeniyle siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ben özellikle, faturaya ve kargo kayıtlarına bu yanlış telefon numarasını kimin ve nasıl girdiğinin Gratis ve Cargo X tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimle ilgisi olmayan bu numaranın sistemlere nasıl işlendiğinin araştırılmasını, iletişim bilgilerimin düzeltilmesini, siparişim pr38389339 numaralı ürünlerimin adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.