Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Bursa’da ikamet ediyorum ve Gratis mağazasının internet sitesinden 29.04.2026 tarihinde kozmetik ürünler sipariş ettim. Siparişim Cargo X firmasına teslim edildi, takip numaram 3000018953456’dır. Cargo X kargoyu sadece bir kez adrese getirmiş, sonrasında ise her gün sistemi ertesi güne tahmini teslimat olarak güncellemesine rağmen paketi adrese hiç getirmemiştir.

Defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda sorunumu anlatırken telefon kapandı, yanlışlık olduğunu düşünerek yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım. Çağrıyı karşılayan S***** Hanım isimli çalışanınıza firmanızı şikayet etmek istediğimi ve yardımcı olup olamayacağını sordum, buna karşılık yüzüme telefonu kapattı. Hem çözüm sunulmaması hem de bu şekilde saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

İndirim döneminde aldığım bu ürünlere ihtiyacım vardı ve şu an aynı ürünleri almaya kalksam çok daha yüksek fiyata alacağım için maddi olarak da mağdur durumdayım. Siparişimin acilen adrese teslim edilmesini, mümkün değilse ürünlerimin aynı indirimli fiyatlar korunarak yeniden gönderilmesini veya zararım karşılanacak şekilde para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi S***** Hanım’ın kurumsal iletişime yakışmayan tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.