Gratis'te Teslim Edildi Gösteren Kargo Gelmedi Ve İade Talebi

26 Haziran tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden 1.450 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim 1 Temmuz’da kargoya verildi olarak göründü ve 4 Temmuz tarihinde de sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ancak bugün 16 Temmuz olmasına rağmen Kapaklı/Tekirdağ’daki teslimat adresime herhangi bir kargo ulaşmadı, ortada ne ürün var ne de teslimle ilgili bir bilgi.

Sipariş numaram pr33569466, kargo takip numaram ise 3000031000229 olup Cargo X ile gönderim yapılmış görünüyor. Buna rağmen ürünlerimi teslim alamadım ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca üzgün olduklarını ve konuyu ilgili mercilere ileteceklerini söylediler. Tarafıma dönüş yapılacağı, mail gönderildiği ifade edilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme çağrısı ya da e‑posta almadım, sorun hâlâ çözülmedi.

Siparişimdeki ürünlerin acilen bana gerçekten teslim edilmesini veya ürünler gönderilemiyorsa 1.450 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.