Gratis Siparişimde Gecikme Ve Şeffaf Bilgi Talebi

23 Haziran’da Gratis’in online kanalı üzerinden verdiğim siparişim dört gündür sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargoya verilme, hazırlanıyor gibi bir aşamaya geçmediği için ne zaman elime ulaşacağını da bilemiyorum.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve siparişimin sürecinin hızlandırılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişimde hiçbir değişiklik olmadı. Ne durumla ilgili net bir bilgi alabildim ne de sipariş hareketlerinde bir güncelleme oldu.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi halde gerekirse iptal ve ücret iadesi olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşterilere daha şeffaf ve bilgilendirici bir süreç yürütülmesini istiyorum.