to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Sipariş Hazırlama Ve Kargo Sürecinde Sürekli Gecikme
Gratis’in online mağazasından pr33915698 numaralı siparişimi 2 gün önce verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve kargoya verilmedi. Uygulamada/sitede hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ben bu durumu aynı marka ile defalarca yaşıyorum ve her seferinde siparişlerimin hazırlanması ve kargoya verilmesi gereksiz şekilde uzuyor. Artık bu tekrar eden durumdan ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım.
Siparişimdeki ürünlere kısa süre içinde ihtiyacım olduğu için, pr33915698 numaralı siparişimin ivedilikle hazırlanıp bir an önce kargoya verilmesini ve kargo bilgimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’in online alışveriş uygulaması üzerinden Kocaeli Darıca adresime verdiğim siparişlerim uzun süredir “hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor ve bir türlü kargoya verilmiyor. Son siparişim dahil olmak üzere toplam dört beş adet siparişim var ve hepsinde benzer şekilde ciddi gecikme yaşıyorum. Bazı siparişlerim üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.
Uygulamadaki “Siparişlerim” ekranında da siparişlerimin ve tutarlarının göründüğü, ancak durumlarının değişmediği açıkça yer alıyor. Buna rağmen ne bir SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bilgilendirme alıyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Gratis’ten beklentim, hazırlanmayan tüm siparişlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürekli tekrar eden bu gecikmelerin nedenleri açıklanarak, benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
