Gratis Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

21 Mayıs’ta Gratis’in online sitesi üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Pr31897933 numaralı bu siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bile görünmüyor, ne kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aynı gün Watsons’tan da sipariş vermiştim ve ertesi gün ürünlerim elime ulaştı, bu yüzden Gratis’in bu kadar yavaş kalmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bu ürünleri bayramda kullanmak için, bir haftada gelir ümidiyle aldım. Sipariş gelmeyince mecburen bayram öncesi ihtiyacımı karşılamak için başka bir yerden gidip ürün almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Üstelik telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Gratis’ten, pr31897933 numaralı siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.