Gratis Online Mağazasında Ödenen Siparişlerin Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

11’inde Gratis’in online mağazasından yaptığım indirimli alışverişlerimle ilgili olarak hâlâ çözülemeyen ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşıyorum. İlk siparişimde toplam tutar 1.326 TL iken kampanya ile 461 TL ödedim. Bu siparişim sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, ne hazırlık ne kargoya verildi şeklinde hiçbir işlem yok.

İkinci siparişimde ise toplam 2.941 TL tutara karşılık 1.141 TL ödeme yaptım. Bu siparişim günlerdir kargoda görünüyor olmasına rağmen bana ulaşmadı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Ücretler tahsil edilmesine rağmen ürünlerime ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili olarak tarafınıza defalarca dönüş yapmama rağmen herhangi bir gerçek destek sağlanmadı, şikayet kaydı bile açılmadı, sadece tedarik süreci devam ediyor içerikli tek bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aradan yaklaşık sekiz gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ödediğim tutarlar karşılığında mağduriyet yaşamadan, her iki siparişimdeki ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili de açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.