Gratis Online Alışverişte Eksik Ve Kırık Ürünlerle Yaşadığım Güven Kaybı

Gratis’in online web sitesi üzerinden yaptığım son iki alışverişimde ciddi sorunlar yaşadım ve artık marka ile ilgili güvenim tamamen sarsıldı. İlk alışverişimi Eylül ayında, kendi web sayfaları üzerinden verdim. Bu siparişin numarası pr24844604. Bu siparişte aldığım ürünlerden biri bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kargolama sürecini inceleyeceklerini söylediler, ardından bana dönüş yapıp ürünün kargolandığını belirttiler. Ancak ürün kutunun içinden çıkmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Çözüm olarak yalnızca 75 TL’lik bir indirim kuponu tanımladılar.

Bu kuponu kullanabilmek için mecburen tekrar alışveriş yapmak zorunda kaldım. Kargo ücreti ödememek için de limit tutarını dolduracak kadar ürün satın aldım. İkinci siparişim Kasım ayında, yine web siteleri üzerinden oldu ve bu siparişin numarası pr26241737. Bu siparişte de bu kez teslim edilen kargoda aldığım göz kalemi ortadan kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana yalnızca o ürünün iadesini yapmam gerektiği, iade için mağazaya ya da belirttikleri kargo firmasıyla gönderebileceğim söylendi.

Ancak yaşadığım ilk sorun nedeniyle iadede de haksız duruma düşmekten, “ürünü sizin kırdığınız” denilmesinden açıkçası tedirginim. Telefonda mağdur edilmeyeceğimi söyleseler de, iki alışverişte üst üste sorun yaşadığım için Gratis’e karşı hiçbir güvenim kalmadı. Çalışanlarıyla veya süreçleriyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ben artık bu süreçlerde yorulmak istemiyorum ve özellikle ikinci alışverişimde, kırık gelen ürünle ilgili iade sürecinde kesinlikle haksız konuma düşmek istemiyorum. Hem mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini hem de benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.