Gratis Kırık Ürün Teslimatı Ve Sürekli Yaşanan Sipariş Sorunları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Gratis üzerinden yaşamış olduğum, tekrar eden ve ciddi mağduriyetler nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

12 Kasım 2025 tarihinde Gratis’ten verdiğim pr26278888 numaralı siparişimde yer alan Inlife Magnezyum ürünü, kargo ile tarafıma teslim edildiğinde tamamen kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Cam şişe tamamen parçalanmış, kırık camlar kargo kolisinin içine dağılmış ve ürünü açarken cam parçaları elime batarak fiziksel olarak yaralanmama neden olmuştur. Kalıcı bir sağlık sorunum oluşmadı ancak bu durum, müşteri güvenliğini hiçe sayan son derece ciddi bir hatadır. Ürünün faturası mevcuttur. Bu nedenle, kırık ve kullanılamaz halde gelen ürünün iadesini, tarafıma aynı ürünün sağlam bir şekilde gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan güvenlik riski ile mağduriyetim nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.

Bundan kısa süre önce, Ekim 2025 sonu civarında, Gratis Bahariye Şubesi’ne mağazadan teslim seçeneği ile oluşturduğum pr25621206 numaralı siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Mağazaya teslim edilen ürünler, benim sipariş ettiğim ürünlerle tamamen alakasız çıktı. Ürün kodları kontrol edildiğinde gelen ürünlerin bana ait olmadığı açıkça görülmesine rağmen mağaza çalışanları duruma müdahale edemeyeceklerini söyledi. Ürünler yanlış gelmiş olmasına rağmen iade süreci, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi zorlayıcı şekilde yürütüldü ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi.

Hem kırık ürün gönderilmesi hem de mağazaya yanlış ürün yönlendirilmesi nedeniyle, ürünlerin sevkiyat, kontrol ve paketleme süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini, bu hataların nasıl ortaya çıktığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olaylar nedeniyle Gratis’ten son derece şikayetçi olduğumu ve bir daha asla Gratis’ten ürün almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık gelen ürünle ilgili talebimin yerine getirilmesini ve hem online siparişim hem de Bahariye Şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli açıklama ve özrün tarafıma iletilmesini bekliyorum.