Gratis Mağazasından Aldığım Kullanılmış Allıklar Değişim Talebim Reddedildi

Bolu 14 Burda AVM içindeki Gratis mağazasından dün 5 adet Lykd Night Flux model allık satın aldım. Eve gelip ürünleri kontrol ettiğimde tamamının daha önce açılmış, kullanılmış ve kusurlu olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tam 8 kez aradım ancak mağaza alımı olduğu, ürün stoklarının bittiği ve firma politikası gibi gerekçelerle değişim talebim her seferinde reddedildi ve yalnızca para iadesine yönlendirildim. Ben kullanılmış ürün teslim aldım ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı malda ürünü sıfırıyla değiştirme hakkımın olduğunu biliyorum. Şirket içi prosedürlerin, stok bahanelerinin veya mağaza politikalarının yasal haklarımın önüne geçmesini kabul etmiyorum.

Stok olmaması, ürünün başka şubeden ya da depodan tedarik edilmemesi benim sorunum değildir. Benim mağduriyetim, kullanılmamış ve açılmamış ürün almam gerekirken bana kullanılan ürünlerin verilmiş olmasıdır. Bu nedenle para iadesini kabul etmiyor, tarafıma satılan 5 adet kullanılmış allığın acilen açılmamış, sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili birimler için uygulanmasını ve kanundan doğan değişim hakkımın derhal yerine getirilmesini istiyorum.