Gratis Mağazasındaki Kaba Kasiyer Davranışı Ve Tutarsız Kampanya Uygulaması

Babacılar Meydanı Yürüyüş Yolu üzerindeki İstanbul Bağcılar Gratis mağazanıza yıllardır düzenli olarak alışveriş için geliyorum. Ancak son ziyaretimde kasada görevli olan İ*** isimli çalışanınızın tavrı ve müşteriyle iletişim şekli beni son derece rahatsız etti.

Kasada poşeti adeta fırlatır gibi bırakması, QR kod ile ödeme yaptığım sırada göz devirmesi ve genel olarak üstten bakan, lakayıt üslubu kabul edilebilir değildi. Mağazadan ayrılırken kendisine ismini sorduğumda bile ağzını eğerek ve hoş olmayan bir tavırla yanıt vermesi, mağazadan memnuniyetsiz ayrılmama neden oldu.

Ayrıca kampanya koşulları gereği aynı üründen üç adetten fazla alamayacağım söylendi. Buna rağmen hemen yan kasada bulunan başka bir müşterinin aynı üründen dört adet alabildiğine bizzat şahit oldum. Bu durum, kampanya uygulamasında müşteriler arasında farklı uygulama yapıldığı izlenimini oluşturdu ve kendimi açıkça ayrımcılığa uğramış gibi hissettim.

Bu tutarsızlığa rağmen anlayışla yaklaşıp tekrar sıraya girerek ürünü almak istedim. Ancak bu kez de çalışanınız eliyle işaret ederek “Gel, buradan alırım” şeklinde, samimiyetten uzak ve rahatsız edici bir üslupla karşıma çıktı. Yıllardır alışveriş yaptığım kurumsal bir markanın mağazasında bu şekilde bir müşteri deneyimi yaşamak benim için gerçekten üzücü oldu.

Müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğine inanıyorum. Özellikle müşteri yoğunluğu yüksek, kurumsal bir markanın mağazasında bu tarz davranışların kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışanınız İ***’in müşteri iletişimi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını, yaşadığım bu durumun ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.