Müşteri Şikayetinde Çalışan Davranışı

Bakırköy Gratis şubesinde yaklaşık iki ay önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazaya gittiğimde, adının N*** olduğunu öğrendiğim çalışana bir ürün sordum. Ne işe yaradığını merak ettiğim için kendisine danıştım, önce ürünü anlattı, ardından ürünü yerine koyup gözlerini devirerek yanımdan uzaklaştı. Bunu ilk başta yorgunluğa verdim ve önemsememeye çalıştım.

Sonrasında c harfi ile başlayan, tam adını bilmediğim başka bir ürünü sordum. Mağazada o an sadece N*** Hanım olduğu için yine ona danışmak zorunda kaldım. Bilmediğim bir ürünü ne olduğunu öğrenmeden almak istemediğim için doğal olarak bilgi almak istedim. Ancak kendisi bu kez başından savar bir tavırla, ürünün kodu olduğunu, okutulup bilgi alınabileceğini söyleyip yine gözlerini devirerek uzaklaştı.

Bu tavra dayanamayarak, kendisine sergilediği davranışın hiç hoş olmadığını söyledim. Bunun üzerine bana sesini yükselterek bağırdı ve “Almayacaksan uğraştırma beni” diyerek ürünü elimden alıp yerine koydu. Bu davranış karşısında kendimi son derece kötü ve değersiz hissettim, müşteriye böyle bir üslup ve yaklaşım kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Gratis’ten alışveriş yapmama kararı aldım. Kendi çevremde de yaşadıklarımı anlattım ve arkadaşlarım da bu nedenle Gratis’i tercih etmemeye başladı. Müşterinin soru sormaya çekinmeyeceği, saygılı ve yardımcı olmaya istekli çalışanların seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bakırköy şubesinde N*** isimli çalışanla yaşadığım bu davranış biçiminin kurum tarafından dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.