Gratis Mağazasındaki Çalışanın Müşteriye Yönelik Aşağılayıcı Dil Kullanımı

Balıkesir Avşa Adası’ndaki Gratis mağazasında Ağustos ortasında, büyük indirim günlerinden birinde müşteri olarak bulunurken son derece rahatsız edici bir olaya tanık oldum. Kasaya yakın bir alanda, bir erkek müşteri ile kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kadın çalışan arasında tartışma yaşandı. İndirim döneminde olduğu için müşteri sanırım biraz fazla ürün almak istedi, tartışma da bunun üzerine çıktı.

Tartışma esnasında müdahale etmedim ancak asıl rahatsız edici olan, hanımefendinin tartışma bittikten sonra, arkasını dönüp giderken kullandığı üslup oldu. Müşteriden uzaklaşırken kendi kendine “ne pis insanlara katlanıyorum, deodorantın varlığından bihaberler, ne gereksiz insanlarla uğraşıyorum” tarzında son derece aşağılayıcı ve saygısız ifadeler kullandığını duydum. Bir mağaza müdürünün, üstelik kalabalık bir indirim gününde, müşterilere yönelik bu şekilde konuşması hem kurum imajına hem de müşteri saygısına tamamen aykırı bir davranış.

Bu olaya tanık olmak, özellikle bir tatil beldesinde, markanız adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşterilere karşı bu tarz küçümseyici bir dil kullanılması, gelişim ve hizmet kalitesi açısından hiç hoş olmayan bir durumdur.

Benzer bir durumun Aydın merkez Gratis mağazasında da yaşanmış olması benim açımdan durumu daha da üzücü hale getirdi. Aydın’daki mağazada kasa işlemleri sırasında çalışanların ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediğini, müşterilere karşı mesafeli ve özen göstermeyen bir yaklaşım içinde olduklarını gözlemledim. Farklı şehirlerde benzer üslup ve davranışlarla karşılaşmak, bu durumun münferit değil, mağaza çalışanlarının iletişim tarzı açısından daha genel bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Bu nedenle, hem Avşa Adası’ndaki hem de Aydın merkezdeki Gratis mağazalarında görev yapan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri iletişimi konusunda somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve özenli bir yaklaşım için çalışanlarınıza yönelik tutum ve dil konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca bu şikayete ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.