Gratis Şubesinde Saygısız Kasiyer Tutumu Ve İade Sürecindeki Üstten Davranış

28 Temmuz Salı günü saat 18.40–18.50 civarında As Merkez Gratis şubesine alışveriş için gittim. Kasada önümdeki müşterinin aldığı iki adet deodoranttan birini kasiyer yanlış geçince, müşteri “Bu benim değildi” dedi. Bunun üzerine kasiyerin göz devirerek, üfleyerek son derece saygısız ve isteksiz bir tavır sergilediğine bizzat şahit oldum.

Daha sonra ben iade işlemi için kasaya geçtiğimde, arkamdaki kişiye dönerek “İade uzun sürebiliyor, siz geçin” dedim. Kasiyere iade olduğunu söyledim, başka bir kasiyer daha çağrıldı. Ürünü iade etmek istediğimi ve Gratis’in bize tanımladığı bir işleyiş ve haklar olduğunu, bu kapsamda iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen kasiyer, son derece üstten, küçümseyen bir üslupla konuşmaya devam etti.

İade sebebimi, ürünün renginin bana uymadığını ve kalıcılığını da beğenmediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bana yine üstten bir tavırla, “Kullanılmış bu, iade oluyor mu? ” tarzında konuştu. İşe girerken bu bilgilerin çalışanlara öğretilmesi gerektiğini, bilmiyorsa da bu kadar saygısız bir üslupla müşteriye yaklaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Yanımda bulunan kardeşim, kasiyerin “Zaten bu kalıcı” gibi bir ifade kullandığını da sonradan dışarı çıkınca bana söyledi.

Kasiyerin isminin kartlığında Ş*** veya Ş**** şeklinde, ş harfi ile başlayan ve kapalı bir çalışan olduğunu hatırlıyorum. Bu davranışların hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından çok yanlış olduğunu düşünüyorum. As Merkez Gratis şubesinde görev yapan bu çalışanın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.