Gratis Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve Kırıcı Üslup

Ankara Ankamall AVM’deki Gratis şubesinde yaklaşık üç hafta önce erkek parfümü almak isterken, çalışanların prim kazanma amacıyla beni yanlış yönlendirip kadın parfümü sattığını sonradan fark ettim. Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde eski kartımın kaybolduğunu belirttim, bu nedenle mail atılacağı ve ardından mağazaya geldiğimde iademin sağlanacağı söylendi.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez finansın kapandığı, kendi bankamla görüşüp kart bilgilerimi öğrenmem gerektiği söylendi ve bu süreçte son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Mağazadaki yöneticilerden biri, o gün mağazada olduğunu söyleyerek bana “size böyle yönlendirme yapılmadı” diyerek adeta yalancı muamelesi yaptı ve üslubu oldukça kırıcıydı. Üstelik bu durum kamera kayıtları ile kanıtlanmış olmasına rağmen tavırlarında herhangi bir düzelme olmadı. Hatalı yönlendirmelerin ardı arkası kesilmedi, satış yapmayı bilmediklerini ve çalışanların üslubunun genel olarak saygılı olmadığını açıkça gördüm. Hem hatalı ve yanlış yönlendirme ile satış yapılması hem de müşteriyle bu kadar saygısız bir şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti.

4998 TL ödediğim bu ürünün iadesinin bir an önce sağlanmasını ve özellikle Ankamall Gratis şubesindeki sorumlu yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini, gerekirse yönetici değişikliği dahil gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.