to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Erasta Şubesinde Koşulsuz İade Sözü İhlali Ve Kırıcı Personel Davranışı
31.03.2026 tarihinde Erasta AVM’de bulunan Gratis şubesinden toplam 4.154 TL tutarında parfüm satın aldım. Ürünü iade etmek için bugün mağazaya gittiğimde, parfümün paketi ve alarmı üzerinde olmasına rağmen iadem kesin bir dille reddedildi.
Satın alma esnasında bana “Koşulsuz iade” imkanı olduğu özellikle ifade edilmiş olmasına karşın, kasadaki personel hiçbir gerekçe sunmadan sadece “İadeyi alamayız” diyerek işlem yapmayı reddetti. Üstelik mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde, müdürle görüştürmeyip sadece normal personelle muhatap bıraktılar ve çalışanların üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı.
Bu yaşadıklarım üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da yalnızca “İadeyi alamayız, yasal süreci de başlatabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem mağaza çalışanlarının tavrından hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Koşulsuz iade sözü verilerek satılan, paketi ve alarmı üzerinde olan parfümümün iadesinin alınmasını ve ödediğim 4.154 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Erasta Gratis şubesindeki personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 08.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş sağlandı ama hala sorunum çözülmedi gereken yerlere şikayet başvurusu yapılacaktır
