Kasiyerin Yanıltıcı İndirim Şartı Uygulaması

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Ankara 365 AVM’deki Gratis şubesinde kasada yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Kişiye özel tanımlanan yüzde 70 indirim kampanyasından yararlanmak için alışveriş yapıp kasaya gittim. Kampanya gereği indirimlerin ürünlerin ilk fiyatları üzerinden uygulandığını ve bu ilk fiyatların 250 TL’yi geçtiğini biliyorum. Daha önce hem aynı gün hem de bir önceki gün aynı kampanyadan sorunsuz şekilde yararlandım.

Kasada ise kasiyer, kampanyadan yararlanabilmem için indirimli fiyatların toplamının da 250 TL’yi geçmesi gerektiğini söyledi. Ürünler kasadan geçirilirken ekrandan toplam tutarın indirimli haliyle 200 TL olduğunu net şekilde gördüm. Buna rağmen kasiyer, tutarın indirimli olarak 200 TL olduğunu kabul ettiği halde pos cihazından ödeme alamayacağını, mutlaka 250 TL olması gerektiğini, bu nedenle kasa arkasından 50 TL’lik ek bir ürün daha almam gerektiğini söyledi. Kendisine böyle bir zorunluluk olmadığını ve müşteriyi bu şekilde yönlendirmenin kandırmaya girdiğini belirttim.

Bu mağazada daha önce de müşteriyi yanıltmaya yönelik benzer davranışlara denk geldiğim için artık güven duymuyorum. Çalışanların, özellikle kasada görev yapan personelin müşteriyi yanlış ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirmemesi, kampanya koşullarının açık ve net şekilde uygulanması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.