Kiosk Çalışanının Saygısız Tavrı Ve İndirim Sorunu

13.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında İzmir Optimum AVM’deki Gratis mağazasında, kiosk kasasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kendi ürünlerimizin ödemesini kiosk kasadan yaparken telefon numaramız ile indirim tanımlandı, ancak görevli, önünde kartlık olan ve yönetici olduğunu düşündüğüm bayan çalışan, ekrandaki tutarda indirim görünmeyince “hani indirim yapmadı, neden” diye sorduğumuzda bize ters bir üslupla hitap etti.

Kendisine sakin bir şekilde neden indirim görünmediğini sorduğumuzda, “işleme devam etmeniz gerekiyor, sabretmeyi bilmezseniz görmezsiniz” anlamında, sert, azarlayıcı ve saygısız bir dille konuşmaya devam etti. Yönetici pozisyonunda olduğunu düşündüğüm bir çalışandan, özellikle müşteri iletişimi konusunda çok daha sakin, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Bu üslup ve tavır nedeniyle kendimi mağazada hem rahatsız hem de değersiz hissettim ve başka birine de şikayetimi iletemedim.

Fişimi de ekleyerek, bu konunun özellikle ilgili mağaza ve personel bazında incelenmesini, söz konusu çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.