Gratis mağazasında iade süreci ve kasiyer tutumu şikayeti

12.08.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm içindeki Gratis şubesinden iki adet yağ satın aldım. Kasada görevli A*** isimli kasiyer, Gratis karta özel indirimi uygulaması gerekirken numara girmeye üşenerek indirimi yapmadı. Bunun üzerine işlemi iptal etmek ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.

İade için tekrar kasaya gittiğimde yaklaşık 25 dakika kasa sırası bekledim. Sıra bana geldiğinde bu kez A*** isimli kasiyer işlemi kendisinin yapmayacağını, başkasının gelmesi gerektiğini söyledi. Diğer görevlinin gelmesi yaklaşık 10 dakika sürdü, ardından da iade işleminin tamamlanması için yaklaşık 20 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte kasiyerin tavırları son derece kaba ve müşteriyi zora sokmaktan başka bir amaç taşımadığını hissettirdi.

Sonuç olarak 500 TL’lik alışverişimin iadesi karta yapılacak dendi, ancak poşeti iade almadılar ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı, çözüm odaklı veya saygılı bir yaklaşım görmedim. Bu şubede özellikle A*** isimli kasiyerin müşteriyle iletişimi ve tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.

Gratis’ten, Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinde görevli A*** isimli kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu personelin kasadan alınarak müşteriyle birebir temas gerektiren bir pozisyonda çalıştırılmamasını ve bu tür saygısız, kaba tavırların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.