Gratis Kuryenin Hatalı Adresi Kabul Etmemesi Ve Teslimatı Bilerek Engellemesi

Gratis’ten verdiğim sipariş, Kargo X ile 17 Şubat 2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Adresi yazarken sadece iki bina kadar bir hata yapmışım. Kurye beni aradığında telefonu açtım, doğru adresi yazdığımı zannettiğim için savundum. Daha sonra anneme sorunca eski evi yazdığımı fark ettim ve kuryeyle hâlâ görüşme halindeyken bunu kendisine söyledim. Kargomun sadece iki bina ötede olduğunu, mümkünse teslim etmesini, eğer edemeyecekse adres değişikliği yapacağımı belirttim; ancak ikisini de kabul etmedi.

Kurye, kargomu bilerek ve isteyerek teslim etmeyeceğini, yol çalışması olmamasına rağmen varmış gibi davrandığını, müşteriyle konuşulmaması gereken bir üslup kullanarak bana büyük zorluk yaşattığını ifade etti. Bunu bilerek yaptığımı, isteyerek yaptığımı, kendisine karşı sorumluluğum olduğunu iddia etti. İsmini istediğimde ise söylemekten kaçındı. Ardından hem Gratis hem de Kargo X müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim; ancak gerekli uyarının yapılmadığı çok net, çünkü adres değişikliği yapmama rağmen bu kez de kurye, benim teslimat kabul etmediğimi söyleyerek gönderimin yeniden dağıtıma çıkmasını engelledi.

Pek çok işte çalışmış biri olarak haksızlığa uğrasam bile çoğu zaman sesimi çıkarmadım; buna rağmen bir müşteri olarak özrümü dile getirmiş olmama karşın, bu kuryenin kasıtlı şekilde bana bu firmadan kargo gelmesini engellediğini, bilerek teslimat yapmayıp gönderiyi şubeye bırakıp “evde yok” notu düştüğünü ve benim bulunmadığım yerde eşimin hakarette bulunduğunu iddia ettiğini görüyorum. İsmini bilmediğim için daha ayrıntılı bir şikayet oluşturamıyorum ancak bu kurye ile ilgili gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, benimle ilgili asılsız beyanlarda bulunmasının ve teslimatları bilinçli olarak engellemesinin incelenmesini talep ediyorum.