Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargonun Gizemli Kayboluşu Ve Cargox İle Gratis’in İlgisiz Yaklaşımı

5 Şubat’ta Gratis’ten verdiğim sipariş, Cargox firmasına teslim edildi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı. 10 Şubat tarihinde sistemde ve SMS’te kargo “teslim edildi” olarak görünüyor ama ortada ne bir paket var ne de kapıma gelen giden oldu.

Durumu öğrenmek için defalarca Cargox müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sizi arayacağız” denilip oyalandım, ne arayan var ne soran. Üstelik kargonun nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi bile verilmiyor. Kargo takipte hâlâ teslim edildi görünüyor ama fiili olarak teslimat yapılmadı.

Yaşadığım sorunu Gratis’e de ilettim, müşteri hizmetlerini aradığımda önce “teslim belgesini istedik, incelemedeyiz” dendi, daha sonra tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt bile görülmediği söylendi. Aynı konuda hem kargo firması hem de çalıştığı marka tarafından bu kadar ciddiyetsizce oyalanmak kabul edilebilir değil.

Hem Cargox’tan kargomun derhal bulunarak gerçekten teslim edilmesini veya resmi olarak kayıp/teslim edilmedi bilgisinin girilmesini, hem de Gratis’ten bu süreçle ilgili net bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar sorumsuzlukla hâlâ nasıl iş yapabildiklerini anlamakta zorlanıyorum.