Gratis Korupark Mağazasında Çalışanın Üstten Ve Saygısız Canım Hitabı

14 Ağustos Cuma günü saat 16.30-18.00 civarı Bursa Korupark AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan birkaç ürün alıp kasaya geldim, ürünlerimi poşete koyduk ve kartımla ödeme yapmaya çalıştım. Kartımda para olmasına rağmen işlem reddedildi, temassız özelliğiyle ilgili bir sorun yaşandı. Ben de temassız işlemi açmaya çalıştım, açamayınca kartı pos cihazına takarak tekrar ödeme yapacağımı belirttim.

Bu sırada kasada bulunan kapalı kadın çalışan, “Kartınız şu an ret veriyor, poşeti geri alabilir miyim? ” diyerek poşeti benden geri aldı. Zaten poşeti alıp kaçacak biri değilim, sadece kart ayarımı yapıp tekrar ödemeye geçeceğimi söyledim. Daha sonra kartımı ayarlayıp poşeti geri istediğimde bana “Ayarladın mı canım kartını? ” şeklinde son derece üstten, iğneleyici ve küçümseyici bir üslupla hitap etti. Ödemeyi yapacağımı, sadece kart ayarıyla uğraştığımı belirtmeme rağmen sanki ödeyemeyecekmişim gibi davrandı ve tekrar “Tabii canım” diyerek aynı şekilde konuşmaya devam etti.

Ben bir müşteriyim ve kimse, hele ki orada bir çalışan, müşteriye bu şekilde “canım” lı, üstten ve imalı konuşamaz. Herkesin kartında temassız sorunu olabilir, ödeme anında hesapta para aktarımı gerekebilir, bu çok normal bir durumken çalışan, müşteriye saygılı ve mesafeli konuşmak zorundadır.

İlgili personele gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulması ve nasıl bir mesafe korunması gerektiğinin kendisine açıkça öğretilmesini istiyorum. Bir daha aynı mağazada ya da başka bir şubede başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Alışveriş yaptığımın kanıtı da aşağıdaki görsel dedir. Gratis mağazasından alışveriş yaptığımızda gelen SMS'ler geç geldiği için o saati göstermektedir.