Kasiyerin Haksız Suçlaması Müşteriyi Mahcup Etti

09.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Bursa Şehir Hastanesi AVM bölümündeki Gratis şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada yaklaşık 1000 TL’lik alışverişimi nakit olarak ödedim, parayı kasiyer z. İsimli bayan personele verdim. Personel parayı saymadan direkt olarak kasaya koydu, bir süre sonra ise bu paranın benim vermediğim para olduğunu ve eksik ödeme yaptığımı söyleyerek beni eksik para vermekle suçladı.

Ben emin olduğum halde, verdiğim paranın eksik olduğunu iddia ederek hem beni haksız yere suçladı hem de müşterinin yanında son derece rencide edici bir tavır sergiledi. Kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettiğimde de kameradan tespit edilemeyeceğini, kasayı saydıktan sonra belli olacağını söyleyip net bir çözüm üretmediler.

Böyle büyük bir firmanın çalışanının müşteriyi bu şekilde itham eden ve kırıcı bir üslup kullanmasını hiç yakıştırmıyorum. Yaşadığım bu durumdan dolayı şubeden son derece kırılmış ve rahatsız ayrıldım. İlgili personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin işleminin yapılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Ayrıca bu olayla ilgili kamera ve kasa kayıtlarının incelenerek haksız yere suçlandığımın tespit edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.