Bursa Görükle Gratis Şubesinde Kaba Üslup, Fiyat Farkı Ve Telefon Numarası Zorlaması

19 Şubat 2026 günü öğleden sonra saat 17.00–17.30 civarında Bursa Görükle Gratis şubesinde çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya daha içeri adım atar atmaz çalışanlardan biri, yerleri sildiklerini söyleyerek “yere basmayın” şeklinde bir uyarıda bulundu. Mağazaya girebilmem için zaten yere basmak zorundayım; bu üslup ve yaklaşım daha ilk anda beni rahatsız etti.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde benden telefon numaram istendi. Neden istediklerini sorduğumda kasiyer gözlerini devirerek sert bir tavırla “indirim için” cevabını verdi. Ne kadar indirim yapıldığını sorduğumda ise “offf, indirimimiz yok” diyerek yine son derece saygısız ve agresif bir şekilde karşılık verdi. Madem indirim yok, telefon numaram neden bu kadar ısrarla isteniyor diye sorduğumda, bu kez “isterseniz iptal edeyim” diyerek öfkeli bir tavırla, ürünleri kasaya patır kütür çarpa çarpa işlemi iptal etti.

Krem etiket fiyatı 120 TL iken ben bu krem için 220 TL, toplamda ise yaklaşık 500 TL’lik ürün için 800 TL ödeme yaptım. Yani hem etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasında ciddi bir fark vardı, hem de telefon numarası vermem konusunda gereksiz bir baskı hissettim. Benim tek istediğim, mağazaya girip etikette ne yazıyorsa onu ödeyip sakin bir şekilde alışverişimi tamamlamak; buna rağmen her girişimde sorun yaşamak, çalışanların sert üslubu ve müşteri üzerinde kurmaya çalıştıkları baskı gerçekten kabul edilemez.

Gratis’ten beklentim, özellikle Bursa Görükle şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesidir. Ayrıca telefon numarası verme konusundaki bu ısrarcı tutumun ve numara vermeyene farklı fiyat, farklı uygulama yapılmasının tamamen son bulmasını istiyorum. Müşteriler etiket fiyatı ne ise onu ödeyerek, telefon numarası vermeye zorlanmadan rahatça alışveriş yapabilmelidir.