Gratis Eskişehir Şubesinde Yanlış Renk Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

11 Haziran’dan bu yana Eskişehir Köprübaşı Gratis şubesinde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Özellikle ten ürünü ve kapatıcı gibi kozmetik ürünlerde en açık renk istediğimi belirttiğim halde çalışanlar her seferinde daha koyu renkleri “en açık bu” diyerek veriyor. Eve gelip ambalaj ve kodlardan kontrol ettiğimde rafta daha açık tonlar olduğunu, bana koyu rengin verildiğini fark ediyorum. Bu durumun bilgisizlikten ya da ilgisizlikten kaynaklandığını düşünüyorum ve artık mağazaya güvenim kalmadı.

Ayrıca bu konuyu müşteri hizmetleriyle çözmek için defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik sistemde “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. İletişim numaram 0543 *** ** 60 üzerinden arama kaydı oluşturduğum halde tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı.

Toplamda yaklaşık 1.065 TL tutarında yanlış renk ürün almak zorunda kaldım ve fişime de ulaşamıyorum. Eskişehir Köprübaşı şubesinden aldığım bu ürünlerin yanlış renklerinin, sistemden fişime ulaşılarak tespit edilmesini ve ürünlerin doğru, bana uygun en açık tonlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza personelinin renk ve ürün bilgisi konusunda daha dikkatli olması hem de müşteri hizmetleri tarafının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.