to read complaints and reviews, or file yours. 
14.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Gratis şubesinden saç boyası satın aldım. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark edip iade etmek istedim. Bu süre içinde alışverişte kullandığım kredi kartını kaybettim.
İade için Hoşdere şubesine gittim, durumu detaylı şekilde anlattım ve faturam da yanımdaydı. Ancak oradaki görevli, kredi kartım fiziki olarak yanımda olmadığı için iade alınamayacağını söyledi. Online bankacılıktan QR kod ile işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda da, fiziki kart olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, aynı cevabı oradan da aldım ve hiçbir alternatif çözüm yolu sunulmadı. Günümüzde her şey dijitale dönmüşken, Türkiye’nin en büyük kişisel bakım mağazalarından biri olan Gratis’in, böyle olası bir durumda hiçbir esneklik ve çözüm üretememesi müşteri odaklı değildir
Pek çok farklı firmadan yaptığım alışverişlerde, iade süreçlerinde bugüne kadar hiç sorun yaşamazken, Gratis’te yaşadığım bu katı tutum karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Yanımda fatura olmasına rağmen, sadece fiziki kart dayatmasıyla iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Faturam üzerinden, kart bilgilerim teyit edilerek veya QR gibi dijital yöntemlerle iade sürecimin tamamlanmasını ve bu konuda müşteri odaklı, çözüm sunan bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
21 Şubat akşamı saat 20.00 civarında Mardian AVM’deki Gratis şubesinden Yapı Kredi bankamın kartıyla yaklaşık 750 TL tutarında saç bakım ürünleri ve l...
6 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM’de bulunan Gratis mağazasından alışveriş yaptığım sırada ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla QR kod üzerinden yapmak istedim. İşlem sırasında sistemsel bir sorun yaşandı ve yazar kasadan fiş çıkmadı. Bunun üzerine işlem tekrar denendi ancak aynı soru...
29 Ekim 2025 tarihinde Ankara Park Avenue Gratis mağazasından makyaj malzemesi, deodorant, maske ve ped olmak üzere toplam 1.354 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada yüzde 60 indirim olduğu belirtiliyordu, ancak kasada ödemeyi yaparken fiyatların beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim. Sonradan...
25 Ocak 2026 tarihinde Gratis online üzerinden yaptığım alışverişte, ürünlerimi Kentpark AVM şubesindeki Gratis mağazasından teslim almaya gittiğimde, ürünlerin kargoda kırıldığı ve bu yüzden siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Ben bu ürünleri yüzde 70 indirim döneminde, oldukça avantaj...
04.04.2026 akşamı Bursa Yıldırım Selçukbey Caddesi’indeki Gratis şubesinden bir saç boyası satın aldım. Ertesi sabah, 05.04.2026 tarihinde, rengin bana uyumlu olmadığını fark ettiğim için ürünü değiştirmek amacıyla aynı şubeye gittim. Kasadaki görevliye ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde, b...
Yorumlar