to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Kart Olmadan İade Reddi: Gratis’te Dijital Çözüm Eksikliği
14.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Gratis şubesinden saç boyası satın aldım. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark edip iade etmek istedim. Bu süre içinde alışverişte kullandığım kredi kartını kaybettim.
İade için Hoşdere şubesine gittim, durumu detaylı şekilde anlattım ve faturam da yanımdaydı. Ancak oradaki görevli, kredi kartım fiziki olarak yanımda olmadığı için iade alınamayacağını söyledi. Online bankacılıktan QR kod ile işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda da, fiziki kart olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, aynı cevabı oradan da aldım ve hiçbir alternatif çözüm yolu sunulmadı. Günümüzde her şey dijitale dönmüşken, Türkiye’nin en büyük kişisel bakım mağazalarından biri olan Gratis’in, böyle olası bir durumda hiçbir esneklik ve çözüm üretememesi müşteri odaklı değildir
Pek çok farklı firmadan yaptığım alışverişlerde, iade süreçlerinde bugüne kadar hiç sorun yaşamazken, Gratis’te yaşadığım bu katı tutum karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Yanımda fatura olmasına rağmen, sadece fiziki kart dayatmasıyla iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Faturam üzerinden, kart bilgilerim teyit edilerek veya QR gibi dijital yöntemlerle iade sürecimin tamamlanmasını ve bu konuda müşteri odaklı, çözüm sunan bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Anlamamakta bu kadar ısrar eden bir mağaza daha görmedim. Çözüm sunmak için arayan şahısta önceki söylenenleri tekrar ediyor. Anlayacağınız yalnızca Gratis adı var, başka da bir şey yok ortada. Satış sonrası diye bir şey yok bunlarda. Sattık bitti. Daha da tanımıyoruz diyorlar
