Fiyat Hatası Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Alışverişte Güven Kaybı

17 Haziran günü saat 18.30 civarında Ankara Abidinpaşa Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Beaulis marka bir ojeyi rafta 45 TL olarak gördüm, fakat kasaya geldiğimde ürün 89 TL olarak geçirildi ve bu fiyattan almaya adeta zorlanır gibi oldum. İlk satışta kasada işlem yapan N***** Hanım benim telefon numaramı bile sormadan ürünü 89 TL üzerinden geçirdi, numara almadan bu şekilde yüksek fiyattan satış yapmaya çalışması beni ayrıca rahatsız etti. Bunun yanında benimle “sizli bizli” konuşmak yerine “sen” diye hitap ederek hoş olmayan ve saygısız bir üslup kullandı ve “o zaman git etikete bak” dedi.

Bunun üzerine ilgili reyondaki etikete baktım, fotoğrafını da çektim ve etikette de fiyatın 45 TL olduğunu gördüm. Kasaya geri döndüğümde N***** Hanım, yanındaki çalışma arkadaşına “etiket basmaya gidiyorum” dedi. Fakat benden önceki müşterinin işlemini alıp beni bekletti, sonrasında da etiket basmaya gitmek yerine reyonlar arasında başka müşterilere yardım etmeye devam etti. Bu davranışın ve geciktirmenin sebebini anlayamadım.

Daha sonra başka bir kasiyer arkadaş devreye girerek yardımcı oldu, bu sefer numaram alınarak ilk işlem iptal edildi ve ürün bana 45 TL üzerinden satıldı. Yani hem başta 89 TL’den ürünü satmaya çalışmaları hem de süreç boyunca çalışanınızın hem üslup hem de yaklaşım olarak saygısız bir tavır sergilemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de fiyat etiketine rağmen kasada yüksek tutardan satış yapılmaya çalışılması güvenimi sarstı. Bu olaydan sonra açıkçası Gratis’ten alışveriş yapma konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür fiyat ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.