Etiket Fiyatı Yanıltması Ve Personelin Aşağılayıcı Üslubu

11 Haziran saat 12.45 civarında İstanbul City’s AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım bir yanlış etiketleme ve etiket fiyatından daha yüksek tutar çekilmesi sorununu paylaşmak istiyorum.

Mağazada Benri marka 10’lu paket cep mendillerinin bulunduğu rafta, ekte de görüleceği üzere 10’lu paket mendiller için 7,50 TL yazan bir fiyat etiketi bulunmaktaydı. Reyondaki tüm mendiller 10’lu paket hâlindeydi ve etiket üzerinde birim fiyat bilgisi de yer alıyordu. Bu etikete güvenerek 2 paket mendil aldım. Ödeme sonrası fişimi kontrol ettiğimde, aldığım mendillerin toplam tutarının 150 TL olarak geçtiğini fark ettim. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, etikette yer alan 7,50 TL’nin bir adet mendilin fiyatı olduğu söylendi.

Bunun üzerine daha yetkili bir personele durumu anlattığımda, tarafıma son derece uygunsuz ve aşağılayıcı bir üslupla “Kimse bunun tamamının 7,50 TL olmasını beklemiyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Etikette neden bu şekilde birim fiyat yazdıklarını sorduğumda ise çok yorgun olduğunu ve bunu bana üç kez anlattığını söyleyerek yine kırıcı ve saygısız bir tavır sergilendi. İade talep ettiğimde ise işlemin o anda yapılamayacağı, ancak ertesi gün yapılabileceği belirtildi.

Ayrıca, fişimi tekrar detaylı kontrol ettiğimde Maybelline 103 numaralı rujda da benzer bir sorun olduğunu gördüm. Rujun etiket fiyatı 243 TL olmasına rağmen benden 487 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani hem Benri cep mendillerinde hem de Maybelline rujda, etikette gördüğüm tutardan daha yüksek bir bedel kasadan çekilmiştir.

Yaşanan bu fiyat etiketi karışıklığının ve kasada daha yüksek fiyat uygulanmasının müşteri açısından yanıltıcı olduğu açıktır. Bunun yanında, mağaza personelinin bu süreçte sergilediği aşağılayıcı ve saygısız üslup da kabul edilebilir değildir. Yanlış veya yanıltıcı fiyatlandırmanın ve alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilerek müşteriyle iletişim konusunda gereken özenin sağlanmasını talep ediyorum.