Gratis Ankara Mamak Şubesindeki Çalışanın Saygısız Ve Yanıltıcı Tutumu

Ankara Mamak Abidinpaşa Gratis şubesinde son bir yılda aynı çalışanla ilgili defalarca rahatsız edici olay yaşadım ve artık bu durumu bildirme gereği duydum. Mağazada başörtülü olan bir kadın çalışanın tavırları hem müşterilere yaklaşımı hem de kasadaki davranışları açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Önceki gün, yabancı uyruklu bir müşteriye başka bir çalışana göz kırparak “Siz onu almayın, bunu alın, bunun içinde her şey var” diyerek yönlendirmeye çalıştığını bizzat gördüm. Ürün önermek elbette normal ama bunu göz kırpma ve gülüşmelerle, sanki müşteriyi kandırır gibi bir tavırla yapması hiç hoş ve profesyonel değil.

Aylar önce yine aynı çalışan, aldığım kapatıcıyı kasada iki kez geçip fazla çekim yaptı ve sonra da “İptal edemiyoruz şu an” diyerek beni gönderdi. Ben eve döndükten kısa bir süre sonra yakınımla birlikte tekrar mağazaya gittiğimde, yanımda bir büyüğüm olduğunu görünce bu kez işlemi hemen düzeltti. Yani sorun çözüldü ama tavır ve yaklaşım çok rahatsız ediciydi.

Dün ise kuru cildime uygun ürün konusunda yardım istedim. Telefonum yanımda olmadığı için internetten bakamıyordum, çalışandan destek rica ettim. Bana daha önce yabancı uyruklu müşteriye önerdiği ürünü önerdi. Yanımda çok fazla nakit olmadığını söyledim, bana fiyatı 180 TL olarak söyledi, ben de bütçeme uyduğu için kabul ettim. Kasaya geldiğimizde bu kez 200 TL olduğunu söyledi. “Hani 180 TL demiştiniz” dediğimde, bunu inkar edip “Hayır 200 dedim” şeklinde cevap verdi. Ürünü bu yüzden iptal ettirdim, iptal işlemi sırasında da oflayıp puflayarak, isteksiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

İnsanlık hali, yoğunluk, yorgunluk elbette olabilir; ancak bu çalışanla ilgili bu tür tutumları neredeyse her gidişimde yaşamam, artık mağazaya gitmekten pişman olmama neden oluyor. Yakınımda başka bir şube olmadığı için mecburen bu mağazayı kullanmak zorunda kalıyorum ama kendimi her seferinde huzursuz hissediyorum.

Gratis’ten, Ankara Mamak Abidinpaşa şubesindeki ilgili çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve kasa işlemleri konusunda daha dikkatli ve saygılı davranılması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Ben kimliğimin paylaşılmasını istemiyorum, sadece bu tavırların düzeltilmesini ve benzer durumları tekrar yaşamamayı bekliyorum.