Etiket Fiyatı Yanıltması Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

24.09.2026 tarihinde saat 13:00 sıralarında Metrocity AVM’de bulunan Gratis mağazasından, Gratis Kart ile etiket üzerinde indirimli görünen iki ürünü satın almak istedim. Raflarda Benri Dent Diş İpi Kurdandır 50’li ürününün Gratis Kart ile 49,50 TL, Benri Dent Diş İpi 15 m 2’li ürününün ise Gratis Kart ile 55,50 TL olduğu yazıyordu. Ancak kasaya gittiğimde her iki ürünü de etiketlerde belirtilen indirimli fiyatlar yerine indirimsiz fiyattan geçirdiler ve toplamda yaklaşık 170 TL civarı bir tutar oluştu.

Durumu fark edince tekrar raflara gidip etiketlere baktım ve kasadaki personele itiraz ettim. Bana, bu indirimlerin bazı müşterilere özel tanımlandığı, herkes için geçerli olmadığı söylendi. Etiketlerde “özel müşterilere özel indirim” gibi bir ifade yer almıyordu, yalnızca Gratis Kart fiyatı belirtiliyordu. Bu açıklama bana son derece mantıksız geldi ve kendimi yanıltılmış hissettiğim için aldığım ürünlerin tamamını iade ettim. Çalışan personelin bireysel bir hatası olduğunu düşünmüyor, yeni geçtikleri sistemdeki bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum.

Mağazaya gelen bir müşteri olarak, raf etiketinde “Gratis Kart fiyatı” yazıyorsa bu indirimin tüm Gratis Kart sahipleri için geçerli olmasını beklerim. Eğer sadece belirli, seçilmiş müşterilere özel bir indirim uygulanıyorsa bunun etiket üzerinde açıkça “sadece belirli müşterilere özel” şeklinde belirtilmesi gerekir. Aksi halde müşteriler kasada sürpriz fiyatlarla karşılaşıyor ve mağduriyet yaşıyor.

Gratis mağazalarında bu şekilde müşteriyi yanıltan ve ayrımcılık hissi uyandıran kampanya sisteminin gözden geçirilmesini, indirim şartlarının açık ve şeffaf şekilde etiketlere yazılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.