Gratis Karta Özel Etiketli İndirim Kasada Yansımadı

17 Eylül tarihinde Antalya Özdilek AVM içerisindeki Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Rafta, deniz tuzlu bir saç spreyi için 119 TL üzerine “Gratis karta özel 59 TL” ibaresi olan etiketi gördüğüm için, bu ürünü ve birkaç parça ojeyi alarak kasaya yöneldim.

Gratis üyesi olduğum ve sistemde kayıtlı bir Gratis Kart’ım bulunmasına rağmen, kasada ödeme sonrası toplam tutarın beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim. Telefon numaramı söylememe rağmen saç spreyinde etiket üzerinde yer alan 59 TL’lik indirimli fiyat kasaya yansımadı ve ürün 119 TL’den geçirildi.

Durumu kasa personeline sorduğumda, indirimin “bazen sadece seçili müşterilere, devamlı alışveriş yapan kişilere özel olabileceği” şeklinde tutarsız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Oysa raftaki etikette “seçili müşterilere özel” benzeri hiçbir ibare yer almıyordu. Etikette açıkça yazan “Gratis karta özel 59 TL” ifadesine rağmen bu indirimin uygulanmaması ve ardından bu şekilde bir gerekçe sunulması, tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Süreç esnasında iade imkanı olduğu söylense de, o an vaktim kısıtlı olduğu için işlem yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Düzenli bir Gratis müşterisi olarak, rafta yer alan “Gratis karta özel” ibaresi bulunan fiyatın kasada uygulanmamasını ve sonrasında tarafıma sunulan geçersiz açıklamayı kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili şube çalışanlarının bilgilendirilmesini ve tarafıma yansıtılan fiyat farkının iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.