Kasiyerlerin Sırada Değilsiniz Deyerek Müşteriyi Küçük Düşürmesi

19.07.2026 günü akşam saatlerinde Antalya Markantalya AVM’deki Gratis şubesinden saat 20.32’de fişte de görülen alışverişimi yaptım. Kasadan çıktıktan sonra, kasanın hemen yanında bulunan sepetlerde yaklaşık 150 TL tutarında bir ürün gördüm ve onu da almak istedim. Kasiyer arkadaşın işinin bittiğini görünce, rica ederek tek ürün olduğunu söyleyip kasadan geçirebilir misiniz diye sordum.

Bu esnada iki kasiyer de son derece iğneleyici ve ters bir tavırla, “Sırada değilsiniz ki” diyerek beni geri çevirdiler. Az önce alışveriş yaptığımı, sadece tek bir ürün olduğunu ve rica ettiğimi söylememe rağmen, “Siz sırada değilsiniz” şeklinde üsteleyip devam ettiler. Kullanılan üslup, mimikler ve tutum o kadar aşağılayıcı ve rahatsız ediciydi ki gerçekten kendimi küçük düşürülmüş hissettim. Kamera kayıtları mutlaka vardır, yetkili biri oturup izlerse ne demek istediğimi açıkça anlayacaktır.

Günlük hayatımızda markette sıra beklerken, arkamızda elinde birkaç ürünle acelem var deyip rica eden birine çoğu zaman anlayış gösterip öncelik tanıyabiliyoruz. Buna rağmen, yaşadığım bu durumda çalışanlarınızın müşteriye karşı sergilediği tavır beni hem üzdü hem de markaya olan bakışımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Kasa görevlilerinizin müşteri iletişimi konusunda acilen eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu konu hakkında kamera kayıtlarının incelenmesini ve Markantalya şubesindeki ilgili personel ile ilgili ne tür işlem yapıldığının tarafıma açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.