Ankara Mamak Gratis Şubesinde Yalan Kampanya İddiası Ve Zorlayıcı Satış Uygulaması

24.12.2025 Perşembe akşamı saat 21.40 civarında Ankara Mamak Akdere Gratis şubesinde, kısa süre içinde ikinci kez aynı problemle karşılaştım. Mağazada iki parça ürün alıp kasaya geçtiğimizde, kasadaki iki personel "1 parça daha alırsanız Gratis kartlı fiyatından faydalanabilirsiniz, bir çikolata bile alsanız olur, 3 parçayı tamamlamanız gerekiyor" diyerek olmayan bir kampanyayı varmış gibi anlattı ve bizi üç parça ürün almaya zorladı.

Aslında bu durumu aynı şubede bir ay içinde daha önce de yaşamıştık. İlk olayda müşteri hizmetlerinizi arayıp böyle bir kampanya olup olmadığını sorduğumuzda, temsilci böyle bir zorunluluk ve kampanya olmadığını, tek parça da alsak Gratis kartlı fiyattan yararlanabileceğimizi açıkça söyledi. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu çalışanlara ilettik, onlar da "mağazayı merkezden aramaları gerekiyor" diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, telefonu kapatmadan bekledim; o sırada mağaza arandı ve bu kez kasadaki personel "normalde olmuyor ama biz size personel indirimi yaparak yardımcı olacağız" diyerek yine gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. O şekilde alışverişimi tamamlayıp çıktım.

Dün yaşadığım son olayda ise yine aynı söylemle karşılaştım. Personele "geçen sefer de aynısı oldu, müşteri hizmetlerini aradık, tek parçada olsa alabiliyoruz" dediğimde bu kez de "kampanya bölgesel olabiliyor, üç parça almanız gerekiyor" diye ısrar ettiler. Biz tepki gösterince yine "tamam, personel indirimli verelim" deyip işlemi tamamladılar. Ancak fişin üzerinde "personel indirimi" gibi bir ibare dahi yoktu. Bu nedenle, bu personellerin müşterilere sürekli en az üç parça almaları gerektiği yönünde gerçeğe aykırı bir kampanya varmış gibi davranıp insanları yanıltmalarından rahatsızım.

Fazladan bir ödeme yapmamış olsam da, iki kez aynı şubede, aynı konuda yalan beyanlarla karşılaşmak, kendimi hem kandırılmış hem de zamanım boşa harcanmış hissetmeme neden oldu. İlgili şube ve çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, bu yanlış ve yanıltıcı uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve özellikle Ankara Mamak Akdere şubesinde bu durumun tekrarlanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı şubeye gittiğimde, olmayan bir kampanya üzerinden tartışmak zorunda kalmak ve günümün gereksiz yere mahvolmasını istemiyorum.