Aldığım Maskara Tamamen Kuru Çıktı, İade Ve Ücret Talebim Var

Afyon Dumlupınar’daki Gratis mağazasından 28.07.2025 tarihinde, 18:00 civarında Beaulis Fun Catch Color Burgundy renkli maskara satın aldım. Eve gelip ürünü açarak önce elimin üzerinde denedim, ardından kirpiklerime uygulamak istedim. Ancak maskara tamamen kuruydu, rengi elime bile çıkmıyor ve kirpiklerimi sürdüğümde topaklanma yapıyor. Ürünü aldığımda ambalajı kapalıydı ve kutu açıldıktan sonra değişim yapılamayacağını da sadece fişin üstünde okudum.

Orijinal paketi açmadan ürünün kuru olup olmadığını anlama şansım bulunmuyordu. Sonuç olarak, satın aldığım maskaradan hiçbir şekilde fayda sağlayamadım ve verdiğim para tamamen boşa gitmiş oldu. Üründe fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini, özellikle maskaranın iadesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tatsız deneyim nedeniyle hem özür hem de telafi edici küçük bir jest bekliyorum.

Şikayetimle ilgili herhangi bir dönüş ya da çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu sorunun çözümsüz kalması halinde, hem artık markanızı tercih etmeyeceğim hem de çevremdeki yakınlarımı ve arkadaşlarımı aynı durumdan dolayı markanızı tercih etmemeleri konusunda bilgilendireceğim.