Acil Seyahat Öncesi Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

08.05.2026 tarihinde eşim A*** K******* adına Gratis mobil uygulaması üzerinden pr31470027 numaralı, yaklaşık 25 ürün içeren ve kart ile ödeme yaptığımız 4 bin TL’ye yakın tutarda bir sipariş oluşturduk. Ancak aradan beş iş günü geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hiçbir şekilde kargoya verilmiyor.

Teslimat ve fatura adresimiz İstanbul Şişli Fulya Mahallesi Mertgenç Apartmanı, Fulya Bayırı Sokak olarak kayıtlı. Haftaya pazartesi günü yurt dışına çıkacağım ve ürünlerin en geç o güne kadar elime ulaşması gerekiyor. Buna rağmen sipariş hâlâ beklemede ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, bu durum artık dalga geçer gibi bir hal almaya başladı.

Son iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hatta ulaşamıyoruz, hat düşüyor ve kapanıyor, hiçbir muhatap bulamıyoruz. Ne sipariş durumu güncelleniyor ne de telefonla bilgi alabiliyoruz.

Gratis’ten talebim, siparişimin derhal kargoya verilmesi, bu mümkün değilse de ürünlerin en kısa sürede bir mağazada hazırlanarak tarafıma mağazadan teslim seçeneğinin sunulmasıdır. Aksi halde hem zaman kaybı hem de mağduriyetim daha da artacak. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve siparişimin netleştirilmesini istiyorum.