Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve Haksız Tahsilat

04.04.2026 tarihinde saat 11:54’te Getir uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişe ilişkin ciddi bir hizmet aksaklığı ve hak ihlali yaşamış bulunmaktayım. Uzun yıllardır aynı adres üzerinden aktif olarak kullandığım bu platformda ilk kez bu denli problemli bir süreçle karşılaşmış olmam dikkat çekicidir.

Siparişimin ardından tarafıma ulaşan bir görevli, farklı bir şubeden hizmet verdiklerini belirterek siparişin teslim edilemeyeceğini ifade etmiş ve ısrarla siparişi benim iptal etmem gerektiğini dile getirmiştir. Tarafımdan, iptal durumunda ücret iadesinin anlık gerçekleşmeyeceği belirtilmesine rağmen bu yöndeki yönlendirme ısrarla sürdürülmüştür. Buna rağmen tarafımca iptal işlemi gerçekleştirilmemiş, ancak sipariş hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.

424 TL tutarındaki bu işlem kredi kartımdan tahsil edilmiş olup, teslim edilmeyen bir siparişin sistemsel olarak teslim edilmiş gibi gösterilmesi, tüketici hakları açısından açıkça ayıplı hizmet ve haksız tahsilat kapsamında değerlendirilmesi gereken bir uygulamadır. Ayrıca dijital bir platformda bu şekilde bir işlem yapılmış gibi gösterilmesi, hem güven zedelenmesine yol açmakta hem de ciddi bir etik ihlal oluşturmaktadır.

Yaşanan bu sorunun çözümü amacıyla Getir firmasının müşteri hizmetleri iletişim kanallarına erişim sağlamaya çalışmama rağmen herhangi bir destek alamamış olmam da ayrıca dikkat çekici ve kabul edilemez bir durumdur. Kurumsal bir yapının müşteri destek mekanizmalarını erişilebilir kılmaması, sorunun çözümünü zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Sonuç olarak, teslim edilmeyen siparişe ilişkin olarak kredi kartımdan çekilen ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, konuya dair gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birim ve kişilerin tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ederim.