Sürekli Konum Yanlışlığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Getir uygulamasını uzun süredir ve neredeyse her gün kullanan bir müşterinizim. Buna rağmen son dönemde özellikle büyük Getir internet siparişlerimde aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum. Bazen siparişlerim sorunsuz gelirken, bazı günler hiçbir mantıklı açıklama olmadan “konum yanlış” denilerek iptal ediliyor. Aynı adrese defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen bugün adresimin veya konumumun yanlış olduğu söylenmesi kabul edilemez bir durumdur.

01 Ağustos tarihinde verdiğim son siparişimde de benzer bir problem yaşadım. Siparişim için yaklaşık 1 saat bekledim. Ardından kurye tarafından aranarak konumun yanlış olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmeden, benim onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Ne siparişi farklı bir yöntemle teslim etmeyi teklif eden, ne de iptali kabul edip etmediğimi soran kimse olmadı. Üstelik yakın geçmişte yine 3–4 kez benzer iptal ve teslimat sorunları yaşadım, sadece son seferlerden birinde kurye benimle iletişime geçip adresi sorarak siparişi getirmişti, bugün onu bile yapma zahmetine girilmedi.

Bu siparişi kartla ödedim ve iptal nedeniyle iade sürecinin de nasıl işleyeceğini şu an bilemiyorum. Evime misafir beklediğim ve acil ihtiyacım olduğu için özellikle Getir’i tercih etmiştim. Hızlı teslimat vaadiyle hizmet veren bir firmanın müşterisini uzun süre beklettikten sonra, herhangi bir çözüm sunmadan ve onay almadan siparişi iptal etmesi hem maddi hem de manevi mağduriyete sebep olmuştur.

Adres bilgilerimin ve konumumun sisteminizde neden sürekli sorun oluşturduğu detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Aynı adrese daha önce defalarca teslimat yapılabiliyorken bugün neden yapılamadığının tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterinin onayı alınmadan sipariş iptal edilmesi uygulamasının gerekçesinin de açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ödeme ve iade sürecimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hem kuryeleriniz hem de sisteminizle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.