Habersiz İptal Ve Uzun Teslim Gecikmesi

14 Haziran tarihinde Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.230 TL tutarında sipariş verdim. Bu ilk siparişim sistem tarafından herhangi bir bilgi verilmeden kendiliğinden iptal edilmiş, bunu da ancak müşteri hizmetlerine bağlanarak öğrenebildim. Ardından aynı ürünleri tekrar sipariş ettim ve uygulamada tahmini teslimat süresi 60 dakika olarak görünüyordu.

Şu an üzerinden 114 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise her seferinde sadece yoğunluk gerekçesiyle “anlıyoruz ama bekleyin” şeklinde tek tip cevap veriliyor, net bir bilgi, çözüm veya farklı bir açıklama sunulmuyor. Hem ilk siparişin habersiz iptal edilmesi hem de ikinci siparişte bu kadar gecikme yaşanmasına rağmen hâlâ ısrarla 60 dakikalık teslimat süresinden bahsedilmesi müşteriyi yanlış bilgilendirmek ve mağdur etmek anlamına geliyor.

Yüksek tutarlı bir alışverişte, iptal sonrası yeniden sipariş vermek zorunda kalmam, buna rağmen saatleri bulan bir gecikme yaşamam ve üstüne sadece “bekleyin” denilmesi, Getir’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Siparişimin acilen ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücretimin bekletilmeden iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili net, açıklayıcı ve ciddiye alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.