Teslim Süresi Aşıldı Ve Müşteri Hizmetinden Net Çözüm Gelmedi

Getir Büyük üzerinden 382 TL tutarında, kartla ödeme yaparak verdiğim siparişim “en geç 50 dakikada teslim” denmesine rağmen yaklaşık 2 saat 10 dakikadır tarafıma ulaştırılmadı. Uygulamada sipariş görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bir kişi gecikme sebebi olarak hava şartlarını, başka bir temsilci ise yoğunluğu gerekçe gösterdi. Net ve tutarlı bir bilgi verilmediği gibi, sorunun ne zaman çözüleceğine dair de açık bir açıklama yapılmadı. Bir görüşmede siparişimin iptal edilip iadesinin yapılabileceği ya da gönderilebileceği, “kısa süre beklemem” gerektiği söylendi; ancak buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme olmadı.

Hem verilen teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri temsilcilerinin net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal ya eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 382 TL tutarın gecikme nedeniyle en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.