to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 2.111,60 TL’lik Siparişin İadesi 12 Gün Boyunca Askıya Alındı
22 Nisan’da Getir Büyük üzerinden 2.111,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 10 dakika içinde, hatta daha kısa sürede iptal edildi. Normalde iptal olan bir siparişin iadesinin kısa sürede karta yansımasını beklerken, kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde tutarın provizyonda kaldığını gördüm ve bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma iade edilmedi.
Bu süreçte önce Getir canlı desteğe yazdım, bana bunun banka kaynaklı olduğunu ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iptal talebi açılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Getir müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ödemenin askıda kaldığını söylediler. İlk görüştüğüm kişinin bu durumu görememiş olmasını da ayrıca anlamış değilim. Daha sonra talep açtıklarını ve aranacağımı ilettiler, ancak arayan olmadı. Ben tekrar yazınca da aciliyeti ileteceklerini söylediler fakat hâlâ somut bir gelişme yok.
Sonuç olarak 12 gündür param Getir’in kasasında bekliyor, ben ise kredi kartımın ödeme günü gelip ekstremi kontrol ettiğimde bu durumu tesadüfen fark ediyorum. Bu süreç hem maddi hem de müşteri deneyimi açısından beni çok rahatsız etti. 22 Nisan’da iptal edilen 2.111,60 TL’lik siparişime ait ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma net bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.
Canlı destek üzerinden iki gündür gelişme var mi diye kendim ulaşmaya çalışıyorum sadece çözüm için hızlandıracaklarını söyleyip konuşmayı sonlandırıyorlar, komik olan kısım ise şu talep durumu sorgulama yaptığımda herhangi bir talebimin olmadığı yönünde bir içerik paylaşıyorlar, dalga geçiyorlar benimle resmen
Perşembe günü tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm bankaya provizyon numarası ileteceklerini söylediler bugün hesabıma ve baktım hiç işlem yapılmamış gibi görünüyor yani işlem sonunda iptal edildi
