to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de Yanlış Dondurma Gönderimi Ve İade Reddi
8 Eylül saat 16:50 civarında İstanbul Küçükçekmece bölgesinden Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 491 TL tutarında dondurma siparişi verdim. Siparişimde Golf Bravo Belçika Çikolatalı Badem’den 3 adet, Mars Snickers Stick’ten 2 adet, Golf Bravo Çikolatalı Karadut Sorbe’den 3 adet ve Golf Roko Beyaz’dan 2 adet olacak şekilde ürün seçmiştim. Ancak teslimat yapıldığında tamamen farklı markalarda dondurmalar gönderildi.
Bu durum üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat iadem kabul edilmedi ve ödediğim tutarın para iadesi hala gerçekleştirilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Ne kadar ödeme yaptıysam tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü ve güven kırıcıdır, firmadan çok ciddi şekilde şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
8 Eylül Salı günü Getir üzerinden verdiğim sipariş yanlış getirildi. Siparişimde talep ettiğim ürünler yerine farklı ürünler teslim edildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle üç kadın çalışan son derece ilgisiz davrandı, sorunun çözümü için hiçbir şekilde çaba göstermediler ve süreci önemsemeyen bir tavır sergilediler. Yanlış gelen sipariş ve iade talebimle ilgili açıkça mağdur olmama rağmen yardımcı olunmadı. Bu süreçte yaşadıklarım, Getir’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir firma olduğunu göstermiştir.
Yanlış teslimat nedeniyle ödediğim 491,43 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sürecin acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
8 Eylül saat 15:50 civarında Getir üzerinden verdiğim siparişte yanlış ürün getirildi. Durumu hemen uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden iletmeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de sorunum çözüldü. Müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece ilgisiz ve alakasız davrandı, defalarca şikayet etmeme rağmen kimse sorumluluk almadı ve çözüm sunmadı. Bu kadar büyük bir firmanın bu denli kötü, umursamaz ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir hizmet sunması gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yanlış gelen ürünle ilgili ücret iademin acilen yapılmasını ve bu aşırı ilgisiz yaklaşım hakkında tarafıma net bir açıklama verilmesini istiyorum. Tüm bu süreçten dolayı Getir’den çok şikayetçiyim.
